1） 定义：

A、先行赔付服务是指商家签署了绿装我家在线商城（以下简称本商城）先行赔付服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务；

B、如果买家在本商城购买全新商品时，遇到收到的货物存在质量问题、或者与网上描述不符、或者付款后未收到货物的情况，网站评定责任归属商家，如果商家未履行承诺，又无法做出合适的解决方案时，买家可以根据本页面及本商城规则的规定，向本商城发起赔付申请；

C、本商城核实后，将启动商家质量保证金，对用户的实际损失进行先行赔付，以保障买家权益。

2） 保障范围说明：

本商城商家所销售的所有商品。

3） 保障期限：

买家向本商城申请先行赔付期限为：自交易成功之日起计算15天内。

4） 买家可享受的保障权益：

在本商城进行购物过程中，遇到如下问题：

A、收到的货物出现质量问题；

B、收到的货物与网上描述不符；

C、付款后未收到货。

若商家未履行承诺，买家可以对商家发起消费者保障投诉，申请赔付。本商城服务链平台会在核实后进行先行赔付，以保障买家权益。

注：买家不按照本商城交易流程而完结的交易，不在先行赔付服务保障范围内：

A、未收到货情况下，买家提前确认收货的交易；

B、未收到货情况下，买家没有及时申请退款而超时打款的交易；

5） 提出先行赔付申请的条件：

A、买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件；

B、买家已要求商家提供退货服务而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营、服务；

C、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；

D、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；

E、商品质量问题认定以国家质量检测机构书面报告为依据。

6） 送检流程：

在本商城的认证商家（经过网站审核并拥有正规授权资质的）买到产品，网友对产品质量或安全等产生质疑，为了确保检测结果的公平、公正，网友可将产品向有关检测部门进行送检，网站和商家共同前往网友家进行产品取样，网站参与全程陪同并见证送检过程，最终依据检测报告进行处理。